Términos y condiciones

1. Identificación del prestador

El servicio Noria es prestado por Nelson Kuchar Junior, profesional por cuenta propia (régimen portugués de trabajador independiente, «recibos verdes»), en Portugal. Si la actividad llega a constituirse como sociedad, los datos societarios (NIPC, domicilio social) se publicarán en esta página.

• Prestador: Nelson Kuchar Junior (trabajador por cuenta propia)
• Nombre comercial: Noria
• NIF: disponible previa solicitud en contacto@noria.pt
• Lugar de actividad: Portugal
• Correo electrónico: contacto@noria.pt · Sitio web: www.noria.pt

En adelante, «Noria», «nosotros» o «el Prestador».

2. Aceptación de los términos

Al acceder a la plataforma Noria («Plataforma») o utilizarla, el usuario («Cliente») acepta plenamente estos Términos y condiciones. Si no está de acuerdo con alguna de las disposiciones, debe dejar de utilizar la Plataforma de inmediato.

3. Definiciones

• Plataforma: la plataforma Noria, incluidos el panel web, las API y las integraciones.
• Cliente: persona jurídica o física que contrata el uso de la Plataforma.
• Usuario: persona física autorizada por el Cliente para acceder a la Plataforma.
• Tenant: entorno aislado dentro de la Plataforma dedicado a cada Cliente.
• Agente de IA: asistente virtual configurable que opera dentro del Tenant del Cliente.
• Datos personales: toda información relativa a una persona física identificada o identificable, según se define en el RGPD.
• Cliente final: persona que interactúa con el Cliente a través de WhatsApp o de canales vinculados (consumidor o empresa).

3.1. B2B y B2C (público por Tenant)

Noria vende principalmente el acceso a la Plataforma a empresas y profesionales (B2B entre Noria y el Cliente). Cada Cliente define su propio público y puede utilizar la Plataforma para dirigirse a consumidores (B2C), empresas (B2B) o ambos.

• El contrato de la Plataforma es con el Cliente, no con los usuarios finales del Cliente.
• Cuando el Cliente se dirige a consumidores, corresponde al Cliente —y no a Noria— cumplir la normativa de consumo aplicable (incluido el derecho de desistimiento cuando proceda).
• Noria proporciona herramientas técnicas; el Cliente sigue siendo responsable de su cumplimiento comercial frente a los usuarios finales.
• El Cliente debe configurar las campañas y los mensajes de forma adecuada para su público y su sector.

4. Objeto del servicio

La Plataforma ofrece herramientas de automatización para la atención al cliente, las ventas y la gestión a través de la WhatsApp Business API (la API oficial de Meta), entre ellas:

• Agentes de IA configurables por empresa (prompt, guion, guardrails)
• Bandeja de entrada compartida multiusuario
• Integraciones con CRM, facturación y calendario (Google Calendar)
• Paneles de rendimiento e informes
• Campañas automatizadas y flujos de reclamación

5. Registro y acceso

El acceso a la Plataforma se concede en virtud de un acuerdo comercial. El Cliente es responsable de:

• Facilitar información de registro veraz y actualizada
• Mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso
• Gestionar a los usuarios asociados a su Tenant
• Notificar inmediatamente a Noria cualquier uso no autorizado

6. Obligaciones del cliente

El Cliente se compromete a:

• Utilizar la Plataforma de conformidad con el Derecho europeo y portugués aplicable, incluidos el RGPD (Reglamento (UE) 2016/679), la Ley portuguesa 58/2019 (protección de datos personales) y la Ley 41/2004 (comunicaciones electrónicas)
• Obtener un consentimiento válido u otra base legal adecuada antes de tratar los datos personales de terceros a través de la Plataforma
• Cumplir las Políticas de WhatsApp Business y las directrices de Meta
• Abstenerse de utilizar la Plataforma para enviar comunicaciones no solicitadas (spam) o contenido ilícito, engañoso o abusivo
• Configurar los agentes de IA de manera que respeten las normas aplicables a su sector
• Designar un delegado de protección de datos (DPO) cuando la ley lo exija

7. Obligaciones del prestador

Noria se compromete a:

• Mantener la Plataforma operativa de acuerdo con el SLA del acuerdo comercial
• Garantizar el aislamiento de los datos entre Tenants
• Aplicar medidas técnicas y organizativas de seguridad adecuadas (art. 32 del RGPD)
• Notificar al Cliente las violaciones de datos personales en un plazo de 72 horas (art. 33 del RGPD)
• Prestar soporte técnico de acuerdo con el plan contratado
• Actuar como encargado del tratamiento de datos personales en virtud del artículo 28 del RGPD

8. Integraciones y terceros

La Plataforma admite integraciones con servicios de terceros (CRM, pasarelas de pago, Google Calendar). Noria no es responsable de la disponibilidad, el rendimiento ni las prácticas de privacidad de dichos servicios. Las transferencias de datos personales fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) están sujetas a las garantías del Capítulo V del RGPD.

9. Propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma, incluidos el código fuente, la interfaz, la marca, los logotipos y la documentación, pertenecen en exclusiva a Noria Solutions, Unipessoal Lda. Se concede al Cliente una licencia no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar la Plataforma durante la vigencia del acuerdo.

10. Limitación de responsabilidad

Sin perjuicio del Derecho imperativo europeo y portugués, Noria no será responsable de:

• Las decisiones comerciales o financieras adoptadas sobre la base de la información generada por los agentes de IA
• El contenido de los mensajes configurados y enviados por el Cliente
• La suspensión del número de WhatsApp por parte de Meta por incumplimiento de sus políticas
• La indisponibilidad de los servicios de terceros integrados
• Los daños indirectos, el lucro cesante o la pérdida de oportunidad, salvo en casos de dolo o negligencia grave

11. Vigencia y resolución

Estos Términos permanecen en vigor mientras el Cliente utilice la Plataforma. Noria podrá suspender o resolver el acceso por incumplimiento de estos Términos, impago contractual o uso indebido, con un preaviso de 5 (cinco) días hábiles, salvo en casos urgentes.

El Cliente podrá resolver en cualquier momento con un preaviso por escrito de 30 días.

12. Derecho de desistimiento y relación de consumo

Cuando el Cliente sea un consumidor (persona física que contrata fuera de su actividad comercial o profesional), se aplica el derecho de desistimiento de 14 días previsto en el Decreto-Ley portugués 24/2014, con sujeción a las excepciones legales (incluidos los servicios digitales plenamente ejecutados con consentimiento previo expreso una vez iniciada la ejecución).

Cuando el Cliente sea una empresa o profesional (B2B), este derecho de desistimiento no se aplica a la suscripción de la Plataforma, sin perjuicio de las condiciones comerciales acordadas en una propuesta o contrato.

Los clientes finales que interactúan con el Cliente a través de WhatsApp o canales vinculados no son parte del contrato entre Noria y el Cliente. Las obligaciones de la normativa de consumo frente a dichos usuarios finales (incluido el desistimiento, cuando proceda) corresponden al Cliente, que define su público objetivo (B2B, B2C o ambos).

13. Cambios en los términos

Noria podrá actualizar estos Términos en cualquier momento. Los cambios se comunicarán por correo electrónico o mediante notificación en el producto con una antelación mínima de 30 (treinta) días. El uso continuado después de la fecha de entrada en vigor constituye la aceptación de los nuevos términos.

14. Resolución de litigios

Estos Términos se rigen por el Derecho portugués y por el Derecho de la Unión Europea. En caso de litigios de consumo, el Cliente podrá dirigirse al Centro de Arbitraje de Consumo de Lisboa (www.centroarbitragemlisboa.pt) o a la plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la UE (ec.europa.eu/consumers/odr).

Los tribunales de Lisboa (Portugal) tendrán jurisdicción exclusiva sobre cualquier cuestión derivada de estos Términos o relacionada con ellos.

15. Contacto

Correo electrónico: contacto@noria.pt · Sitio web: noria.pt

Para consultas de protección de datos, el ejercicio de derechos de los interesados o solicitudes de portabilidad, escriba a la misma dirección indicando en el asunto «RGPD — [tipo de solicitud]».